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欢迎光临中国最大音像制品销售网──cnave.com，以下是各位在cnave.com网上购物时，最可能会遇上的问题及解答，如有任何未尽善之处，
请即联络我们的客户服务部 <market2@cnave.com>。
六、商品质量和服务
- 退换货
- 商品退换范围、额度
- 商品退换时限
- 商品退换费用
- 退换货方式
- 建议/投诉
（一）退换货
- 凡本网所提供的货品，存在质量问题的，经客户服务中心确认同意，从购货之日起30日内可予以退换。客户不得以任意非客户服务中心同意的理由退货，客户服务中心不承担非产品质量问题的退货。人为损坏产品，不予退换。
- 需要退换货的客户必须从购货之日起30天内向本公司提出要求，同时必须提供需要退换货的该次订单的发货单副本，以及必须在发货单上注明哪些是需要退或换的商品。
- 滞销产品从购货之日起30日内可予以退换同等价值的其他货品，但金额不能超过当次订单总金额的5% 。
- 因产品质量问题导致退换货的运输费用由本公司负责承担；因滞销问题导致退换货的运输费用则需用户自行承担。
- 所有退换货必须出示当次订单的附件，以便我们能更快更好地进行跟进。
（注意：以上条款只适合国内会员）
（二）商品退换范围、额度
- 人为损坏产品，不予退换；
- 本公司不接受非产品质量问题的退换货；
- 对本公司销售的质量有问题的商品，本公司提供全额退货或换货服务；
- 对滞销商品，本公司只在规定限额内提供换货服务，换货额度不能超出该销售单实际发货总金额的5%；其中滞销的电视连续剧除外，不提供换货服务。
（注意：以上条款只适合国内会员）
（三）商品退换时限
- 从本公司发货之日起30日内为商品退换有效期，逾期不予退换；
- 客户在本公司限定的商品退换率范围及有效退换货期限内，每一次的退换货必须以E-MAIL或传真等书面形式提前通知本公司，并必须取得本公司市场客户部确认后，方可办理退换货手续。否则，本公司不予承认，相关损失由客户自负；
- 退换货申请经确认后的七天内，客户须将退换商品发回本公司。
（注意：以上条款只适合国内会员）
（四）商品退换货费用
- 商品退换所产生的运费由客户自行承担；
- 退换货商品按成本进行退换，本公司收取的销售服务费不作退回。
（注意：以上条款只适合国内会员）
（五）退换货方式
- 请您在退换货之前与本网站的营销中心取得联系，电话（020-86373831）或者E-MAIL（market2@cnave.com）。
- 退换货地址：广东省广州市机场路118-122号二楼 中国音像商务网 营销中心 邮编：510405
（注意：以上条款只适合国内会员）
（六）建议/投诉
- 如果您对中国音像商务网的产品或者页面有什么意见，可以采取e-mail的方式告诉我们：（market2@cnave.com），我们会及时改进或者安排解决。
- 在表达意见时，请您对自己的言论负责，切勿发表反动、淫秽，以及不利于国家稳定团结的言论，否则将被立即删除。
（注意：以上条款只适合国内会员）
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